سياسة الخصوصية

تغطي هذه السياسة موقع renavo.net وعروض رينافو وخدمة تشغيل الفنادق. عندما نعالج معلومات الضيوف والموظفين لصالح فندق، يحدد الفندق عادة سبب الاستخدام ويعالجها رينافو وفق تعليماته. ويتحمل رينافو مسؤولية المعلومات المقدمة إليه مباشرة عبر الموقع، مثل طلبات العرض وبلاغات الأمن.

تختلف المعلومات بحسب طريقة تشغيل رينافو.

• بيانات الموقع والمبيعات: الاسم وبريد العمل والفندق وعدد الغرف والمراسلات.
• بيانات حساب الفندق: اسم المستخدم والدور والمنشأة والجلسات وأحداث الأمن.
• بيانات خدمة الضيف: الاسم ومرجع الحجز والغرفة ومعرّف قناة التواصل والرسائل والطلبات والتقييمات.
• سجلات التشغيل: المهام والملاك والمواعيد وقرارات السياسة والموافقات وإيصالات PMS والحوادث وأحداث السجل.
• السجلات التقنية: معرّفات الطلبات وصحة الخدمة وإشارات الأمن والتشخيص المنقّح وقياسات الأداء.
• تُحفظ الإعدادات وبيانات الدخول التي يقدمها الفندق كأسرار محمية. رينافو غير مصمم لحفظ أرقام بطاقات الدفع كاملة.

نستخدم المعلومات للتحقق من المستخدمين، والرد على طلبات الضيوف، وتشغيل أنظمة الفندق ضمن الصلاحية المحددة، وتوزيع العمل، وإتمام الإجراءات المعتمدة، والمحافظة على السجل، ومنع الإساءة، ومعالجة الحوادث، وتقديم الدعم وتحسين الاعتمادية. لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نستخدم محادثات ضيوف الفندق لإعلانات غير مرتبطة.

قد يستخدم رينافو نماذج لغوية وصوتية ووكلاء استخدام الحاسوب لفهم الطلبات وإعداد إجراءات أنظمة الفندق أو تنفيذها. يحدد الفندق السياسات والصلاحيات وما إذا كانت إجراءات المال تنفذ آليا داخل السياسة أو تنتظر الموافقة. صُممت العمليات منخفضة الثقة أو الخارجة عن السياسة أو الحساسة للسلامة أو الفاشلة لتتوقف أو تتحول إلى حادثة ظاهرة، ويُسجل الطلب والقرار ودليل التنفيذ في السجل.

قد تتاح المعلومات للفندق الذي يخدم الضيف ولمزودي الخدمات الضروريين لتشغيل رينافو، مثل الاستضافة وقواعد البيانات والمراقبة والاتصالات وبنية الذكاء الاصطناعي. يحصل المزودون فقط على الوصول اللازم لخدمتهم ويلزمهم حماية المعلومات. وقد نفصح عنها إذا أوجب القانون ذلك، أو للتحقيق في إساءة أو حادث أمني، أو ضمن صفقة تجارية مع ضمانات مناسبة.

تُضبط مدة الاحتفاظ التشغيلي لكل نشر وقد تخضع أيضا لواجبات الفندق القانونية أو التعاقدية. يوفر رينافو أدوات تصدير وحذف وتنظيف دورية مقصورة على المالك. قد تبقى بعض الإيصالات غير المعرّفة أو سجلات الأمن أو البصمات المانعة للتكرار لحماية نزاهة التدقيق ومنع تكرار الإجراءات أو تلبية الالتزامات القانونية. تنتهي النسخ الاحتياطية وذاكرات المزودين وفق جداولهم المضبوطة.

يستخدم رينافو حدودا بين المنشآت، وصلاحيات حسب الدور، وجلسات محمية، وتشفيرا للمعرّفات الحساسة، وبيانات دخول مدعومة بالأسرار، واتصالات محصورة في مضيفين مسموح بهم، وحدودا لأحجام الطلبات، وأحداث تدقيق ومراقبة تشغيلية. لا يوجد نظام آمن تماما. أبلغ عن الثغرات إلى security@renavo.net ولا ترسل بيانات ضيوف حقيقية إلا عبر قناة محمية نطلبها منك.

بحسب موقعك، قد يكون لك حق الوصول إلى معلوماتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الحصول على نسخة منها. على ضيف الفندق التواصل مع الفندق أولا عادة لأنه يدير علاقة الضيف. ويمكنك أيضا التواصل عبر security@renavo.net. سنتحقق من الطلب ونتعاون مع الفندق المعني عند الحاجة.

قد يعالج رينافو ومزودوه المعلومات في دول غير دولة جمعها. نستخدم ضمانات تعاقدية وتقنية حيث يلزم. قد نحدّث هذه السياسة مع تطور الخدمة، ويحدد التاريخ أعلاه النسخة الحالية. سنبلغ عن التغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو اتفاق الفندق المعني.